Последна актуализация: юни 2026 г.

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия (нататък „Условия“) уреждат отношенията между ЛИБАСИ ЕООД (нататък „Продавача“ или „ние“) и всеки потребител, извършващ поръчка чрез уебсайта https://www.mamaani.bg/ (нататък „Потребител“ или „Вие“).

С поставянето на поръчка потребителят приема и се съгласява с настоящите Условия.

Продавач:

• Фирма: ЛИБАСИ ЕООД
• ЕИК: 207536604
• Адрес: гр. Пловдив, жк Тракия, бул. Шипка 5, вх. Г
• Уебсайт: https://www.mamaani.bg/
• Имейл: info@mamaani.bg

2. Продукти и персонализации

Магазинът mamaani.bg продава ръчно изработени шоколадови изделия, включващи пралини с персонализирани надписи за рожден ден, събития, сватба и други поводи, както и други шоколадови изделия.

Всички продукти се изработват ръчно, при което са възможни леки вариации по цвят, форма и размер, показани в описанието на продукта.

При поръчка с персонализация (надпис, име, послание и др.) потребителят отговаря за точността на предоставената информация. ЛИБАСИ ЕООД не носи отговорност за грешки или неточности в персонализацията, предоставена от потребителя.

Цветът и визуалното представяне на продуктите на сайта може да се различава леко от действителния продукт в зависимост от екрана и настройките на устройството ви.

3. Поръчка и сключване на договор

3.1. Процес на поръчка

Поръчката се извършва по следните стъпки:

• Избирате продукти и ги добавяте в количката
• Преминавате към поръчката и попълвате данните за доставка
• Плащате с наложен платеж при получаване
• Потвърждавате поръчката

Договорът се счита за сключен от момента, в който ЛИБАСИ ЕООД изпрати потвърждение на поръчката по електронен път на посочения имейл. След потвърждението се счита, че е сключен договор за покупко-продажба.

3.2. Право на отказ от поръчка

ЛИБАСИ ЕООД си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:

• Продуктът не е наличен или не може да бъде изработен в указания срок
• Предоставената информация за персонализация е непълна или некоректна
• Има данни за злоупотреба или масови поръчки (защита срещу измама)
• Посоченият адрес за доставка е невалиден или недостъпен

4. Цени и плащане

4.1. Цени

Всички цени на сайта са в евро (EUR) и включват ДДС (ако се прилага). ЛИБАСИ ЕООД си запазва правото да променя цените в сайта по всяко време. Цената за доставка се показва отделно по време на оформяне на поръчката.

4.2. Начини на плащане

Приемаме следните начини на плащане:

• Наложен платеж (налично при доставка чрез Еконт)
• Плащане с банкова карта чрез Stripe
• Google Pay
• Apple Pay
• Revolut

Плащанията с банкова карта, Google Pay, Apple Pay и Revolut се обработват от Stripe – сертифициран платежен оператор (PCI DSS ниво 1). ЛИБАСИ ЕООД не съхранява данни за банкови карти.

4.3. Инвойс

ЛИБАСИ ЕООД издава фактура (инвойс) за всяка поръчка по електронен път. Фактурата се счита за счетоводен документ съгласно чл. 113 от ЗДДС.

5. Доставка

5.1. Куриерска фирма и срокове

Доставката се извършва чрез Еконт Експрес ООД в рамките на техните обичайни срокове. Индикативният срок е 3–7 работни дни след потвърждение на поръчката.

Срокът за доставка може да се удължи при нестандартни обстоятелства (празници, неблагоприятни временни условия, форс мажор). При закъснения вие ще бъдете уведомени.

5.2. Риск прехвърляне и отговорност

Рискът от случайно повреждане или загубване на пратката по време на доставка е в асортимент на куриерската фирма, а не на ЛИБАСИ ЕООД. В случай на забава от куриера ще подпомнем за откриване на претенция.

ЛИБАСИ ЕООД носи отговорност за недоставени пратки единствено в случай, че са сериозно повредени при доставката.

5.3. Доставка извън България

ЛИБАСИ ЕООД извършва доставки единствено на територията на Република България. За доставки в страни от ЕС моля, свържете се с нас на info@mamaani.bg преди поръчка.

6. Право на отказ и рекламация

6.1. Право на отказ (14 дни)

Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от поръчката без посочване на причина в срок от  14 календарни дни от получаване на стоката.

ВАЖНО: Поради персонализирания характер на продуктите (чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП), правото на отказ не важи за поръчки с индивидуално изработени пралини с персонализиран надпис, т.е. продукти, които явно са поръчани с уникални персонализирани характеристики (чл. 57, ал. 1, т. 3 ЗЗП вр. чл. 16, ал. 1, б. ц Директива 2011/83/EU).

За упражняване на правото на отказ (за неперсонализирани продукти) свържете се с нас на info@mamaani.bg, като посочите номера на поръчката.

След уведомление за отказ, потребителят е лично отговорен за разходите по връщане на стока. Обратното плащане на сумата се извършва в срок от 14 дни от получаване на стока обратно.

6.2. Рекламация

Гаранционните условия са съгласно чл. 115 и следващите от ЗЗП:

• Срокът за подаване на рекламация е 2 години от доставката
• Рекламацията се подава на info@mamaani.bg или чрез формата за контакт в сайта
• Отговаряме на вашата рекламация в срок от 30 дни от получаването и
• При установен дефект извършваме ремонт или замяна в законовите срокове

Поради хранителната природа на шоколадовите изделия, потребителят трябва да ги съхранява при подходящи условия (сухо, хладно). ЛИБАСИ ЕООД не носи отговорност за дефекти, предизвикани от неправилно съхранение или пренасяне от потребителя.

7. Отговорност и ограничения

ЛИБАСИ ЕООД не носи отговорност за:

• Щети, предизвикани от висша сила или обстоятелства, независещи от нашата воля (форс мажор, епидемии, природни бедствия)
• Стада, предизвикани от трети страни (Еконт, Stripe и др.)
• Непряка или прекъсване на доставката, предизвикани от неверни данни за доставка, предоставени от потребителя
• Индиректни или последващи щети (пpun да, пропусната печалба, нереализирана печалба от купуване на подарък)

8. Интелектуална собственост

Всичко съдържание на уебсайта mamaani.bg – текст, изображения, лого, дизайн, структура и функционалност – е изключителна собственост на ЛИБАСИ ЕООД и е защитено от законодателството на Република България. Потребителите нямат право да възпроизвеждат, разпространяват или използват съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие.

9. Защита на личните данни

Обработката на личните Ви данни се еизвършва съгласно Политиката за поверителност и бисквитки, достъпна на https://www.mamaani.bg/. С приемането на настоящите Условия потребителят е запознат с нея.

10. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България, включващо Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия и дистанционните продажби (ЗЕТДП).

Споровете се разрешават съгласно Българското законодателство. При спор на пръв място свържете се с нас на info@mamaani.bg. При невъзможност за извънсъдебно уреждане, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на адрес: гр. София 1000, пл. Славейков 1, или чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Промени в Условията

ЛИБАСИ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящите Условия при промени в законодателството или в нашата дейност. Важни промени ще бъдат съобщени чрез сайта или по имейл. Поръчките, поставени след влизането в сила на новите условия, се регулират от старата редакция.

12. Контакт

За въпроси, опозиции или помощ:

• Имейл: info@mamaani.bg
• Уебсайт: https://www.mamaani.bg/
• Адрес: гр. Пловдив, жк Тракия, бул. Шипка 5, вх. Г